interessant

Terugbetaling van onopzettelijke aankopen in elke App Store

Eerder dit jaar oordeelde een rechtbank in Californië dat Facebook de ouders moest terugbetalen voor onbedoelde in-app aankopen van hun kinderen. Als je daar bent geweest, of als je per ongeluk een app hebt gekocht die je niet zelf wilde, is het goede nieuws dat de meeste digitale winkels een soort restitutiebeleid bieden. Ga als volgt te werk om uw geld terug te krijgen.

Apple iTunes en de App Store

Met Apple kun je een teruggave aanvragen voor elke app, in-app of media-aankoop die je de afgelopen 90 dagen hebt gedaan. U moet het probleem melden, uw terugbetaling aanvragen en de medewerker van de klantenservice zal uw aanvraag beoordelen.

Er zijn een paar manieren om dit te doen. Ten eerste kunt u dit rechtstreeks vanaf de website van Apple doen via de pagina Een probleem melden. Meld u aan met uw Apple ID, ga naar het rechtertabblad (apps, films, tv-shows, enz.) En klik vervolgens op de knop "Een probleem melden" naast het item. Kies uw probleem (ik koos "Probleem wordt hier niet vermeld" toen ik zelf per ongeluk een aankoop deed, ) voer een korte samenvatting van uw aanvraag in en klik op verzenden.

Als Apple u na uw aankoop een e-mail heeft gestuurd, moet er ook een link naar de pagina Een probleem melden in die bon staan. U kunt ook toegang krijgen tot de pagina Een probleem melden vanuit iTunes. Open iTunes, zorg ervoor dat u bent ingelogd met de juiste ID, klik vervolgens op uw profiel in de rechterbovenhoek van het venster en selecteer Accountinfo. Blader naar beneden om uw aankoopgeschiedenis te bekijken en druk vervolgens op "Alles bekijken" en vind de app die u zoekt. U zou de link Een probleem melden moeten zien naast het item. Als u op de link klikt, gaat u naar de website van Apple waar u het formulier kunt invullen en uw terugbetaling kunt aanvragen.

Als u een item hebt gekocht, is de link of knop mogelijk nog niet beschikbaar, dus u moet misschien wachten tot uw betaling is verzonden of Apple u dat ontvangstbewijs per e-mail heeft gestuurd voordat u een terugbetaling kunt aanvragen.

Google Play Store

Google heeft een uitstekend, duidelijk restitutiebeleid waarmee u gemakkelijk uw geld terugkrijgt voor onbedoelde aankopen, waaronder apps, in-app aankopen of abonnementen. Als uw app-aankoop binnen de afgelopen twee uur is gedaan, kunt u een automatische terugbetaling krijgen, geen wachttijden vereist. Open de Google Play Store op internet of op uw apparaat en ga vervolgens naar Menu> Account> Bestelgeschiedenis. Zoek het item dat u wilt retourneren en druk vervolgens op Restitutie om de app te verwijderen en uw geld terug te krijgen.

U kunt zelfs binnen 48 uur na aankoop een terugbetaling aanvragen. U moet dit online formulier echter invullen en het kan tot twee werkdagen duren voordat hun team het verzoek heeft beoordeeld en goedgekeurd (zij zeggen dat dit meestal 15 minuten duurt). U moet uw inkoopordernummer op het formulier, en u kunt vinden dat in de kwitantie Google na uw aankoop een e-mail had moeten sturen. Als u een ongeautoriseerde aankoop in uw account heeft, gebruikt u hetzelfde formulier om uw terugbetaling aan te vragen.

In sommige gevallen betalen ze ook film- en muziekaankopen binnen 7 dagen terug. Als u een teruggave voor nummers, films en tv-programma's wilt aanvragen, moet u een webbrowser gebruiken om naar uw account te navigeren via de Google Play Store (de terugbetalingsoptie voor tv en muziek is niet beschikbaar via de app). Blader omlaag naar uw bestelgeschiedenis, zoek de aankoop die u wilt terugbetalen en klik op de knop 'Een probleem melden'. Vul vervolgens het formulier in en vraag uw terugbetaling aan.

Facebook

Volgens Consumerist is Facebook aan het uitzoeken hoe gebruikers kunnen worden geïnformeerd die mogelijk worden getroffen door de nieuwe rechterlijke uitspraak - in feite ouders met kinderen die per ongeluk in-app of ongeoorloofde game-aankopen hebben gedaan. Voor nu beoordelen ze echter elk geval afzonderlijk. In de tussentijd kunt u nog steeds een teruggave aanvragen.

Facebook heeft een ondersteuningspagina voor betalingen voor in-app aankopen, waaronder games. Wanneer u naar de pagina navigeert, moet u zich aanmelden bij uw account en de juiste categorie selecteren. Van daaruit zou Facebook automatisch uw recente transacties moeten invullen, en u selecteert gewoon het item dat u wilt terugbetalen.

Nadat u het item hebt geselecteerd, ziet u een lijst met problemen die u kunt selecteren. Volg de instructies, kies uw betaalmethode en voer een korte beschrijving in. Facebook vraagt ​​om uw "gewenste resolutie", u selecteert "Restitutie van relevante kosten" en drukt vervolgens op verzenden.

Microsoft Store voor Windows-telefoons

Helaas heeft Microsoft geen duidelijk beleid voor app-restituties, maar u kunt contact opnemen met hun klantenservice en er toch een aanvragen.

Hiertoe gaat u naar hun klantondersteuningspagina hier en zorgt u ervoor dat u bent aangemeld met uw Microsoft-account-ID. Van daaruit kunt u chatten met een vertegenwoordiger online of een telefoongesprek plannen en vervolgens de vertegenwoordiger eenvoudig om terugbetaling vragen voor uw onbedoelde app-aankoop. Ze hebben uw bestelnummer nodig, dat u kunt vinden op het ontvangstbewijs dat u na uw aankoop per e-mail hebt ontvangen (u kunt zich ook aanmelden bij uw account en hier uw bestelgeschiedenis bekijken). Het is aan de vertegenwoordiger om uw verzoek goed te keuren, maar de kans is groot dat zij uw verzoek als hoffelijkheid zullen inwilligen.

Als al het andere faalt, kunt u mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de ontwikkelaar en een terugbetaling aanvragen. Als u de ontwikkelaar voor Facebook-aankopen wilt vinden, zoekt u naar de Facebook-pagina van de app en stuurt u ze een bericht als berichten op hun pagina zijn ingeschakeld. Als u de aankoop op uw apparaat hebt gedaan, navigeert u naar de app via de juiste digitale winkel en zoekt u vervolgens naar contactinformatie op de website van de ontwikkelaar. In de Apple Store staat deze info onder het gedeelte 'Beschrijving' op de app-pagina. In de Google Play Store vindt u de websitekoppeling onder 'Ontwikkelaar' onder aan de pagina van de app, en soms wordt hun e-mailadres daar ook vermeld. Op dezelfde manier scrolt u vanuit de Microsoft Store omlaag naar de onderkant van de app-pagina en zou u een link naar de 'Publisher-website' moeten zien onder 'Publisher-info'.

Van daaruit kunt u naar de site navigeren, zoeken naar de contactgegevens van de ontwikkelaar en deze rechtstreeks e-mailen. Het is een schot in de roos, maar sommige ontwikkelaars bieden een terugbetaling via PayPal of op zijn minst een tegoed.