interessant

Vijf slechtste bedrijven voor klantenservice

Ter ere van de kwade week schakelen we de Hive Five een beetje op. In plaats van de vijf beste in een categorie te kiezen, willen we deze week praten over de vijf slechtste in een categorie, met name klantenservice. Sommige bedrijven blinken erin uit, maar andere - met name grote bedrijven - falen vaker dan ze slagen. Deze week gaan we naar vijf van de ergste kijken en je laten zien hoe je ze kunt verslaan en de antwoorden krijgt die je nodig hebt.

Eerder in de week hebben we u ondervraagd voor de bedrijven waarvan u dacht dat ze het slechtst zijn in klantenservice. Je hebt absoluut honderden nominaties gekregen! Helaas hebben we alleen ruimte voor de top vijf, en hier zijn ze:

Comcast

We hebben niet genoeg woorden om te beschrijven hoeveel jullie Comcast niet leuk vinden. Of het nu gaat om gemiste afspraken, technische ondersteuning en klantenservice in de branche, bandbreedte-limieten, voortdurende servicestoringen of over het algemeen onbekwame vertegenwoordigers die minder geïnteresseerd lijken in het oplossen van problemen dan dat ze u aan de telefoon krijgen, jullie hadden je aandeel in horrorverhalen . De volgende keer dat je iemand bij Comcast nodig hebt - als je merkt dat je de klantenservice doolhof of een doodlopende technische ondersteuning uitvoert, probeer dan @comcastcares, die vaak sneller en beter reageert op gebruikers op Twitter dan op hun CS-vertegenwoordigers doen aan de telefoon. Moet je de grote wapens uitbreken? Gebruik de directie-contactgegevens hier om te proberen iemand bij Comcast direct te bereiken - de kans is een e-mail naar de adressen daar zal ertoe leiden dat iemand vrij snel contact opneemt.

AT & T

Tussen trage gegevensverbindingen, het beperken van onbeperkte gebruikers van dataplannen om ze van hun plannen te krijgen, vreselijke kosten voor vroegtijdige beëindiging, gespreks- en gegevensverlies, zelfs in zogenaamd "goed gedekte" gebieden, en klantenservice die niet in staat lijkt om zelfs kleine facturering op te lossen en toegangsproblemen (om nog maar te zwijgen van een absoluut vreselijke site), AT&T was nog een van uw minst favoriete bedrijven. AT&T is een van die bedrijven die goed versterkt zijn, maar het is niet onmogelijk om echte hulp te krijgen. Probeer de klantenservicecontacten van de consumentist voor echte hulp. Het woord is dat hun ondersteuningscontact zeer open staat en graag helpt, dus zorg ervoor dat u alleen contact opneemt als u het echt nodig hebt. Je kunt @ATTCustomerCare ook volgen op Twitter, en de daar genoemde servicevertegenwoordigers - ze zijn ook vaak bereid een handje te helpen, en ze kondigen zelfs aan wanneer ze beschikbaar zijn om te helpen en wanneer niet. Contactgegevens van leidinggevenden zijn hier, zij het een beetje verouderd.

Time Warner-kabel

Time Warner Cable is het bedrijf dat me doodsbang maakt om hun servicegebied te betreden als ik dat ooit wil. Dit is tenslotte het bedrijf dat zowel William Shatner als Patrick Stewart niet konden krijgen om hen te helpen. Hun onbekwaamheid houdt ook niet op bij beroemde mensen - een aantal van jullie klaagde over gemiste afspraken, misleidende prijspakketten en factureringsfouten, en het ergste, klantenservicemedewerkers die geen kabeldoos van een kabelmodem zouden kennen. Heb je echt hulp nodig bij Time Warner? Probeer hun @TWCableHelp twitter-account, dat responsief lijkt, zo niet een beetje kort van tijd tot tijd. Sommigen van jullie hebben gemeld dat ze mailen op Ondersteuning op Executive-niveau is een goed bewaard geheim, maar het nummer van Executive-ondersteuning hier is voor sommige mensen succesvol geweest. Probeer het eens wanneer uw andere opties zijn opgedroogd - en afgaand op uw horrorverhalen zullen ze dat waarschijnlijk ook doen.

Verizon

Of het nu Verizon FIOS, Verizon Wireless of de oude Verizon is die vaste lijnen beheert, je had genoeg te zeggen. De meeste van uw klachten waren gericht aan Verizon Wireless, maar velen van u hebben enkele opmerkingen gereserveerd over Verizon FIOS en de Comcast-achtige klantenservice van DSL en misleidende prijzen en servicepakketten. Wat de draadloze communicatie betreft, hebben velen van jullie geklaagd over de beëindigingskosten van Verizon, pogingen om gebruikers uit hun onbeperkte dataplannen te dwingen, en recentelijk hun plan om je surfgedrag en app-gebruik aan derden te verkopen. Als je echter hulp nodig hebt bij Verizon, kun je de contactpersonen van de Consumerist hier proberen, die up-to-date moeten zijn, of spring op Twitter en stel @VerizonSupport je vragen over kabel / tv / telefoon of @VZWSupport voor problemen met de mobiele telefoon . Op je laatste lef? Probeer de ondersteuningshotline van Verizon Wireless op 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal heeft de reputatie het bedrijf te zijn dat de fondsen voor speelgoed voor arme kinderen met Kerstmis heeft bevroren, iemand heeft gedwongen om een ​​viool te vernietigen in plaats van deze terug te geven voor terugbetaling, en fondsenwerving geblokkeerd voor het onderzoek van Alzheimer, naast tal van andere redenen. Jullie hebben allemaal je eigen horrorverhalen gedeeld, of het nu gaat om ongeautoriseerde afschrijvingen op je rekeningen, verkeerd terugbetalingen en tegoeden, absoluut onbeklede klantenservice die grenst aan kwaadwillende en andere horrorverhalen waarbij PayPal je geld slim achterhoudt om het uiteindelijk terug te krijgen ... . minus kosten, natuurlijk. De algemene afkeer van PayPal strekt zich zo ver uit dat hele sites zijn ingesteld om te klagen en om u te helpen een mens te bereiken die daadwerkelijk bij PayPal kan helpen. Ze willen echt niet dat je rechtstreeks belt en geven de voorkeur aan e-mail of hun 'helpcentrum', maar hier is het 1-888-221-1161. PaypalSucks.com is een enorme gemeenschap van mensen verenigd door hun collectieve haat voor PayPal met een aantal nuttige middelen. Je kunt ook @AskPayPal op Twitter proberen voor hulp of @PayPalUK voor klanten in het VK. Veel geluk ... je hebt het nodig.

Daar gaat u - hopelijk zal het de volgende keer dat u contact moet opnemen met een van deze bedrijven, een beetje eenvoudiger zijn. Toch is het tijd om te stemmen voor welke van deze vijf de absoluut slechtste zijn:

Lees verder!

Dat kunnen we hier niet laten zien. Klik hier om te lezen op de volledige site.

We zullen de eervolle vermeldingen deze week overslaan - we zijn er zeker van dat je genoeg horrorverhalen hebt om in de onderstaande discussies te delen en hoe je de overhand hebt gekregen bij de bedrijven die je onrecht hebben aangedaan.

Heb je iets te zeggen over een van de kanshebbers? Heb je een bedrijf dat je echt verkeerd hebt gedaan en wil je erover praten, zelfs als het niet in de lijst stond? Maak uw zaak in de onderstaande discussies.