nuttige artikelen

Waarom 'beschikbaarheid in de winkel' zeer zelden nauwkeurig is

Een paar weken geleden maakte ik mezelf gek op zoek naar een Nintendo Switch. Ik heb winkel na winkel gecontroleerd - in totaal 12 - met behulp van de “beschikbare winkel” -vermeldingen die u op de websites van de winkelier vindt als mijn gids. Iedereen zou zeggen dat ze een paar consoles voor het grijpen hadden, maar toen ik daar aankwam, nada. Dus begon ik me af te vragen of je ooit echt de website van een winkel kon vertrouwen voor de beschikbaarheid van artikelen. Het antwoord, zo blijkt, is een klinkend "nee".

Nu wist ik dat het vinden van een Switch een gok was, en ik wist dat het vertrouwen in de website van een winkel een beetje naïef was. Ik ben geen idioot. Als ik echt een schakelaar wilde, had ik net als iedereen moeten voorbestellen. Maar dit bracht een probleem naar voren dat ik in het verleden al vaak heb gehad. Ik zoek online naar een artikel, geef me op als ik zie dat het op voorraad is in de buurt en sla dan opgewonden mijn weg naar de winkel met mijn mooie rieten mand om teleurgesteld te zijn als het er niet is. De site van een boekhandel zegt dat het een boek heeft, maar wanneer ik opdagen, vertellen ze me: "Oh, het spijt me, we moeten het eerder vandaag hebben verkocht." Een elektronicawinkel zegt dat het een film heeft, maar ze vertellen me: "Sorry man, onze tellen moet er niet zijn geweest. 'Een speelgoedwinkel zegt dat het een nieuw speelgoed is, maar ze vertellen me:' Sorry meneer, dat was binnen enkele minuten uitverkocht en je zou Hatchimals niet moeten kopen omdat je een volwassen man bent. '

Dus wat geeft? Waarom bieden winkels u inzicht in hun winkelvoorraad als deze nooit nauwkeurig lijkt te zijn? Hoe graag ik ook zou denken dat het een soort kwaadaardige truc is om je in de winkel te krijgen en je dan verdrietig te maken, zodat je andere dingen koopt om je beter te voelen, het is waarschijnlijk minder sinister. Het is bedoeld als een service en voor items die niet van de plank vliegen, werkt het meestal redelijk goed. 'Heeft dat doel het hoestmiddel dat ik nodig heb? Jawel, veel op voorraad. ”En het is voor retailers toch onmogelijk om 100% nauwkeurig te zijn vanwege diefstal, breuk, onnauwkeurige verzendtellingen, voorbestellingen die per ongeluk als reguliere voorraad worden vermeld, en werknemers die af en toe dingen voor zichzelf eerst pakken (geen oordeel) hier). Retailsystemen zijn niet perfect, dus hun diensten kunnen ook niet perfect zijn.

Toch besloot ik wat te graven en te kijken hoe nauwkeurig sommige van de meer populaire winkelsites zijn. Immers, hoe minder nauwkeurig ze zijn, hoe minder nuttig de service is.

  • Walmart : Updates elke avond om 12 uur, volgens de Walmart-website. Dus hoe later op de dag, hoe minder waarschijnlijk dat het aantal items juist is. Bel altijd vooruit.
  • Doel : hun site zegt niet precies wanneer ze updaten, maar een voormalige medewerker van Target vertelde me dat ze de inventaris van een winkel elke dag om 8 uur bijwerken. Dus, net als Walmart, hoe later je controleert hoe minder nauwkeurig deze is. Om dit te controleren, heb ik de klantenservice van Target.com gebeld. De vertegenwoordiger met wie ik sprak zei dat een item dat werd vermeld als "beschikbaar voor ophalen in winkel" er zou moeten zijn. Maar ze liepen snel achteruit en verklaarden dat als de telling laag lijkt - bijvoorbeeld minder dan 10 - of als je de woorden 'beperkte beschikbaarheid' ziet, je absoluut een winkel moet bellen voordat je naar binnen gaat; iets dat weerklinkt in de helpsectie van de Target.com-site.
  • Best Buy : de helpsectie van BestBuy.com biedt nog minder informatie over de voorraad in de winkel. De helppagina van Best Buy Canada suggereert echter dat hun “systeem gedurende de dag meerdere keren wordt bijgewerkt om u te laten zien welke Best Buy-winkels een product hebben waar u naar op zoek bent.” Een anonieme medewerker stak contact met me uit en legde uit dat hun inventaris systeem “wordt eenmaal per uur bijgewerkt aan het begin van elk nieuw uur. De externe programma's zoals de website worden 10 minuten na het nieuwe uur bijgewerkt. De langste 'vertraging' die ik heb gezien was dat het voorraadsysteem ongeveer 39 minuten nodig had om voorraadnummers naar andere programma's te schoppen die we gebruiken. ”Bel altijd op voorhand.

  • Toys "R" Us : Ze zeggen niet wanneer hun site wordt bijgewerkt, maar u kunt zien of een artikel op voorraad is als het een "gratis winkel afhaaloptie" heeft, vooral als het een kort tijdsbestek geeft zoals "gratis winkel af te halen over een uur. 'Dat gezegd hebbende, plaats je bestelling niet en loop de deur uit! Wacht tot je een bevestigingse-mail van hen ontvangt, want ze zeggen: "De voorraadstatus is bij benadering en geeft mogelijk niet de recente verkopen weer."
  • Home Depot : De online inventaris van de "meer doende" winkel werkt op dezelfde manier als Toys "R" Us. Als een item wordt vermeld als beschikbaar voor "ophalen in de winkel", is het waarschijnlijk daar. Maar nogmaals, de enige manier om zeker te zijn, is door de optie Ophalen in de winkel te gebruiken en te wachten op een bevestigingsmail voordat je vertrekt.
  • Nietjes : hetzelfde als Toys "R" Us en Home Depot. Als er staat 'vandaag ophalen' voor uw winkel, is het waarschijnlijk daar. En als er staat: 'Vandaag ophalen - over slechts één uur!', Weet je zeker dat het item bij de hand is. Wacht nog steeds op die e-mail die klaar is om opgehaald te worden voor het geval dat. Als je het niet reserveert, kan iemand de laatste kopen terwijl je naar de winkel gaat.
  • Barnes & Noble : de boekhandelketen geeft aan of een boek op voorraad is of niet op de productpagina nadat u uw postcode hebt ingevoerd. U kunt vervolgens op 'reserveren' klikken om ze het voor u te laten bewaren. Net als bij andere winkels, kunnen ze echter niet garanderen dat een boek dat wordt vermeld als 'in stock' er echt is. Gelukkig kun je je tijdens het reserveren aanmelden voor een sms-bevestiging, zodat je weet of iemand het daadwerkelijk heeft kunnen vinden en voor je opzij achter de kassa kan plaatsen.
  • Gamestop : de grote videogamewinkel doet het iets anders. Wanneer u de productpagina van een artikel bekijkt, ziet u mogelijk de link 'Ophalen in winkel - Controleer beschikbaarheid'. Als u erop klikt, kiest u de gewenste winkel op een kaart of nadat u uw postcode hebt ingevoerd. Vervolgens moet u een formulier invullen met uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Als ze het hebben, zullen ze contact met u opnemen en zeggen dat het op voorraad is en onder uw naam wordt gehouden. De link 'Ophalen in winkel' wordt echter wel weergegeven. De site van Gamestop legt uit dat hun online inventaris 'periodiek' wordt bijgewerkt, maar ze waarschuwen ook ten zeerste dat je altijd van tevoren moet bellen of proberen een exemplaar online te reserveren voordat je naar de winkel rijdt.

Over het algemeen kunt u ervan uitgaan dat de meeste winkels hun online inventaris slechts eenmaal per dag bijwerken, meestal bij het sluiten of openen. Dat zal nooit nauwkeurig zijn, vooral voor winkels in drukbezochte gebieden waar de voorraadaantallen van minuut tot minuut kunnen veranderen. Voor veeleisende items zoals de Nintendo Switch zal die dagelijkse update nog minder nauwkeurig zijn omdat ze zo snel uitverkocht zijn. En de informatie die wordt vermeld op sites voor inventaristracking zoals Zoolert, BrickSeek, StockInformer en NowInStock gebruiken allemaal dezelfde informatie, dus neem niet aan dat die tools beter weten.

Het komt erop neer dat u altijd moet bellen voordat u ergens naartoe gaat . Of gebruik op zijn minst de ophaalfuncties in de winkel en wacht op uw bevestiging . Verlaat je huis niet voordat je het hebt gecontroleerd. Dat denk je waarschijnlijk al. Ik ook. Iedereen weet dat. Maar wat ik hier probeer te zeggen, is dat het geen losse richtlijn is die je kunt omzeilen door te denken 'nou, misschien zal ik deze keer geluk hebben'. Je gokt letterlijk met je kostbare tijd en energie - en het huis wint meestal. Doe jezelf een plezier en pak gewoon de telefoon.

Als het een echt hot item is waar je naar op zoek bent, kun je waarschijnlijk de verkoopmedewerker aan de lijn vertrouwen om te weten of ze het uit hun dak hebben. Waarom? Omdat je waarschijnlijk de duizendste bent die die dag belt. Als je hen vraagt ​​om het nog een keer te controleren, zullen ze waarschijnlijk hun computerinventaris bekijken en je vertellen wat ze al wisten. En als je hen vraagt ​​om 'achterin te gaan kijken', zullen ze waarschijnlijk doen wat ik deed toen ik in de detailhandel werkte: je in de wacht zetten, hun sms-berichten een minuut of twee controleren en dan oprapen om je te vertellen dat ze zijn in feite uitverkocht. Maar hey, je bespaart jezelf tenminste wat tijd, en die vreselijke rit van schaamte naar huis.