nuttige artikelen

Wat 'tweedaagse verzending' van Amazon Prime echt betekent

De gratis tweedaagse verzending van Amazon Prime is een behoorlijk goede deal, maar het betekent niet noodzakelijkerwijs dat je je bestelling twee dagen na bestelling ontvangt. Verward? Ik was ook toen mijn recente bestelling op voorraad bijna een week duurde om bij me te komen.

Vorige week bestelde ik een nieuwe videogame bij Amazon om te profiteren van die zoete, zoete Prime-korting. Ik bestelde het donderdagochtend, dus ik dacht dat het zaterdagavond zou aankomen - net op tijd voor mij om er zondagochtend van te genieten. Komende zondag was mijn wedstrijd echter nergens te vinden. Het zat niet in de brievenbus, voor mijn deur, of in de struiken waar de bezorger soms mijn pakketten verstopt (ik geloof dat dit een diefstal-verijdelende tactiek is). Ben ik per ongeluk vergeten mijn aankoop te bevestigen? Ik opende mijn Amazon-account om te controleren, maar ja hoor, ik had het inderdaad besteld. Misschien was het niet op voorraad? Nee, dat was het wel. Maar nu was de levering gepland voor dinsdag, vijf dagen nadat ik mijn bestelling had geplaatst. Waarom kreeg ik plotseling niet de tweedaagse verzending die ik zo gewend was geraakt? Ik woon in een grote stad en Prime had me nooit eerder in de steek gelaten ...

Puffend snakte ik naar de klantenservice van Amazon om erachter te komen wat er is gebeurd. Toen ik het vroeg, beantwoordde de vertegenwoordiger mijn vraag 'waarom' helemaal niet. Ze spraken gewoon uit wat ik al wist - dat de bezorging op dinsdag was gepland. Bedankt. Nogmaals, ik vroeg dat het zo lang duurde en legde uit dat ze hun tweedaagse Prime-verzendovereenkomst niet konden nakomen. Nadat verschillende reps in en uit onze chat waren opgedoken en steeds weer hetzelfde zeiden, vertelde een van hen me eindelijk iets dat ik niet wist, of tenminste iets dat ik nooit goed had begrepen:

De tweedaagse verzending van Amazon Prime begint pas nadat het item daadwerkelijk is verzonden vanuit een fulfilmentcentrum.

Oké, dit is volkomen logisch, vooral als het gaat om items die nog niet zijn uitgebracht of die niet op voorraad zijn. Ik bedoel, hoe kunnen ze iets verzenden dat niet beschikbaar is? Maar blijkbaar is het ook van toepassing op items die worden vermeld als in voorraad en beschikbaar voor aankoop. Mijn spel was niet beschikbaar in nabijgelegen uitvoeringscentra, dus het moest van ergens verder weg worden verzonden. Het was technisch nog steeds ergens 'op voorraad', gewoon niet ergens bij mij in de buurt. Dat betekende dat ze mijn bestelling pas zaterdag hadden verzonden, twee dagen nadat ik de bestelling had geplaatst. Ik hield niet van die logica, dus ik argumenteerde met de vertegenwoordiger dat ze gewoon nooit iets konden verzenden en toch hun tweedaagse belofte van verzending konden waarmaken, maar het was vruchteloos.

Nu ben ik eigenlijk niet zo boos op Amazon over deze dwaze interactie. Er zijn een aantal dingen aan mijn kant die deze situatie mogelijk hadden kunnen maken: in mijn haast heb ik mogelijk de geschatte leverdatum tijdens de aankoop verkeerd gelezen; of ze hebben me misschien een e-mail gestuurd met de melding dat mijn leverdatum is gewijzigd en ik het niet heb opgemerkt. Ook had ik in het begin meer aandacht kunnen besteden aan hoe tweedaagse verzending eigenlijk werkt. Leef en leer.

Ik deel mijn verhaal als een waarschuwend verhaal en leg de aard van de tweedaagse verzending van Amazon Prime uit. Als je dit al wist, goed gedaan! Als je dat niet deed, kun je nu voorkomen dat je je een dwaas voelt zoals ik deed.